Retours & rétractation

Retours & rétractation

En bref :

• Vous pouvez vous rétracter et retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation étendu).
• Pour un retour pour convenance personnelle (par exemple l'article ne vous plaît pas ou la pointure ne convient pas), les frais de retour sont à votre charge.
• Veuillez essayer les chaussures uniquement comme vous le feriez en magasin (par exemple brièvement à l'intérieur, sur un sol propre). Un article porté, sali ou endommagé ne pourra être remboursé qu'après déduction de sa dépréciation (voir ci-dessous).
• En cas d'article défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge tous les frais et vous proposons un remplacement, un échange ou un remboursement.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Fuzhou Gulou District Lanyuntong E-Commerce Co., Ltd., Xi Hong Lu 75 Hao, Yin Hu Hua Yuan 3 Zuo 7 Hao-291, Gulou Qu, Fuzhou, Fujian 350025, Chine, téléphone : +86 136 7501 1176, e-mail : service@steeltoe.de) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens à l'adresse de retour indiquée ci-dessous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Dépréciation d'un article porté

Des chaussures utilisées au-delà d'un simple essayage (par exemple portées à l'extérieur ou au travail, salies, avec des traces d'usure sur la semelle ou endommagées) subissent une dépréciation. Dans ce cas, nous déduisons cette dépréciation du montant remboursé. Selon l'état de l'article, la déduction peut aller jusqu'au prix d'achat. Dans la mesure du possible, merci de renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

Article défectueux ou erroné

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons alors en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement, un échange ou un remboursement. Vos droits de garantie légale restent inchangés.

Échange

Pour un échange (par exemple une autre pointure ou couleur), contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception. Pour un échange pour convenance personnelle, les frais d'envoi aller et retour sont à votre charge.

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à service@steeltoe.de avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif.
2. Renvoyez l'article à notre entrepôt de retour :
   Fuzhou Gulou District Lanyuntong E-Commerce Co., Ltd. – entrepôt de retour
   1704, Sansantos Tuscan Villa District, Minhou County, Fuzhou, Fujian Province, Chine
3. Après réception et contrôle, nous vous remboursons sous 14 jours via votre moyen de paiement initial.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Fuzhou Gulou District Lanyuntong E-Commerce Co., Ltd., Xi Hong Lu 75 Hao, Yin Hu Hua Yuan 3 Zuo 7 Hao-291, Gulou Qu, Fuzhou, Fujian 350025, Chine, e-mail : service@steeltoe.de

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
– Commandé le (*) / reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date

(*) Rayez la mention inutile.